Self-défense et prévention des violences dans le retail

7/10

salariés du retail exposés à des incivilités ou agressions chaque année

FCD / Fédération du Commerce et de la Distribution

+23%

d’agressions verbales en point de vente depuis 2019

Baromètre Sécurité Retail FCD, 2023

Les ateliers de self-défense s’inscrivent parfaitement dans notre programme bien-être. C’est le genre d’atelier qui a un impact direct sur leur implication au travail.

— Tiphaine Tennenbaum, DRH Monde · Ba&sh

Vos enjeux en point de vente

Les situations que vous rencontrez au quotidien.

Clients mécontents

Retours, réclamations, délais. Des frustrations qui montent vite et mettent vos équipes sous pression.

Agressivité verbale ou physique

Files d’attente, conflits de caisse, pression verbale, une tension chronique qui épuise et démobilise.

Intrusions et comportements inappropriés

Zones réservées, remarques déplacées, présences intimidantes. Des situations qui fragilisent le sentiment de sécurité.

Une obligation légale de protection de vos équipes

L’employeur est tenu de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (Art. L4121-1 du Code du travail). Les agressions en point de vente font partie des risques à évaluer dans le Document Unique d’Evaluation des Risques (DUERP). Une formation WeKare. est une action documentée, intégrable à votre plan de prévention et valorisable auprès de vos partenaires sociaux.

Un impact direct sur la performance et la fidélisation

Un collaborateur exposé à des violences répétées est moins engagé, plus absent et plus susceptible de quitter l’entreprise. Dans le retail, où le turnover est déjà élevé, la sécurité et le bien-être des équipes sont des leviers directs de performance commerciale. Une équipe qui se sent protégée travaille mieux — et ça se voit en magasin.

Le défi spécifique du contact permanent avec le public

Contrairement à d’autres secteurs, vos équipes ne peuvent pas « sortir du bureau » face à un client agressif. Elles sont en permanence exposées, souvent seules face à la situation, sans filet de sécurité immédiat. WeKare. forme à la gestion de ces situations dans les conditions réelles du terrain, debout, en rayon, face au public.

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La réponse wekare.

Des outils pour rester serein·e face au public.

Vos équipes apprennent à anticiper les tensions, désamorcer les conflits et se protéger si la situation l’exige, sans jamais perdre leur posture professionnelle.

1

Atelier découverte

Initier aux bases de la gestion de l’agressivité et de la self-défense. Premiers réflexes activables dès le lendemain.

2

Gestion des conflits

Communication non-violente et techniques défensives adaptées aux situations réelles du retail, client agressif, délais d’attente, …

3

Team building

Renforcer la cohésion et la réactivité collective, apprendre à protéger ses collègues, pas seulement soi-même.

4

Cours réguliers

Ancrer une culture de prévention et de sécurité sur le long terme, à tous les niveaux de l’équipe.

Préventive

Anticiper et désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en incident.

Concrète

Des techniques pour rester serein et professionnel en toutes circonstances au contact du public.

Engageante

Une protection réelle qui renforce l’implication et réduit le turnover de vos équipes.

Réserver une session

Partenariat

Ils ont vécu l’expérience WeKare.

Ba&sh

Au siège à Paris, France

WeKare et Ba&sh : un engagement commun pour l’autonomie et la sécurité des femmes

À l’occasion de sa Convention Retail 2026, Ba&sh — marque engagée en faveur de l’émancipation et de la protection des femmes — a choisi WeKare pour animer des ateliers de self-défense à destination de 200 directeurs et directrices de magasins, venus de toute l’Europe.

Pendant deux jours, nos ateliers ont démontré une conviction forte : chacun·e, quel que soit son âge, son genre ou sa condition physique, est capable d’apprendre des gestes simples et efficaces pour se protéger et désamorcer les situations à risque. Une intervention pleine de sens pour une entreprise majoritairement féminine, qui place la lutte contre les violences faites aux femmes au cœur de ses priorités.

Ba&sh, une marque engagée
Fondée par deux entrepreneuses, Barbara Boccara et Sharon Krief, Ba&sh agit concrètement pour soutenir les femmes :
– Campagne RESIST : En 2026, Ba&sh renforce son engagement contre les violences faites aux femmes, aux côtés de l’association 125 et Après, avec une campagne de sensibilisation et des actions concrètes, comme des temps d’échange dédiés lors des visites de médecine du travail.

– Labellisation B Corp™ : Ba&sh est certifiée B Corp™ depuis juin 2024, preuve de son engagement social et environnemental, avec des actions structurées pour soutenir les femmes dans l’éducation, la santé et l’autonomie.

Pourquoi WeKare ?
Parce que la self-défense, chez WeKare, va bien au-delà des techniques : c’est une démarche d’empowerment, qui permet à chacun·e de reprendre confiance en soi et d’agir avec sérénité face à l’agressivité. Une approche en parfaite résonance avec les valeurs de Ba&sh, qui croit en une mode porteuse de sens et d’impact positif.

Retours participants

“Les ateliers de self-défense s'inscrivent parfaitement dans notre programme bien-être. C'est le genre d'atelier qui a un impact direct sur leur implication au travail.”