Pharmacie
Sécurité et sérénité au comptoir.
Refus de délivrance, clients agressifs, intrusions. Les situations tendues font partie du quotidien en officine. WeKare. et Phoenix OCP Formation s’allient pour vous donner les outils pour y faire face avec calme et professionnalisme.
1/3
des pharmaciens confrontés à une agression physique au cours de leur carrière
Ordre National des Pharmaciens
75%
des pharmaciens victimes d’incivilités ou d’agressions verbales chaque année
Enquête UNPF / FSPF
21 700
officines en France — un maillage territorial exposé en première ligne
DREES, 2023
En officine, on est souvent seul face à des situations qui s’emballent vite. Apprendre à garder son calme, à poser une limite avec les bons mots — et si besoin les bons gestes — c’est ce que WeKare. nous a appris à faire, concrètement.
— Témoignage participant, atelier self-défense en officine
Vos enjeux en officine
Les situations que vous rencontrez au comptoir.
Refus de délivrance
Ordonnance périmée, rupture de stock, médicaments hors indication — des refus qui font monter la tension immédiatement.
Demandes suspectes
Médicaments détournés, comportements liés à l’addiction — des situations délicates à gérer avec discernement.
Clients agressifs
Files d’attente, incivilités, pressions verbales — une tension quotidienne qui s’accumule et épuise les équipes.
Intrusions et comportements inappropriés
Zones non autorisées, remarques déplacées, présence intimidante — des situations qui menacent la sécurité de l’espace de soin.
Une obligation légale de sécurité pour vos équipes
L’employeur est tenu de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (Art. L4121-1 du Code du travail). En officine, cela inclut la prévention des agressions au comptoir.
Un besoin de formation adapté aux réalités de l’officine
Les formations génériques de gestion des conflits ne prennent pas en compte les spécificités du comptoir : l’espace contraint, la présence d’autres clients, l’impossibilité de quitter son poste facilement, la relation de soin qui complexifie l’autorité. WeKare. a conçu un programme spécifiquement adapté aux situations réelles de l’officine.
La pharmacie est un secteur majoritairement féminin, historiquement sur-exposé aux violences en officine. »
Nos solutions
Du premier mot au premier geste
1h30
Atelier – Gestion de l’agressivité en pharmacie
Une initiation intensive pour découvrir les bases de la CNV (Communication non violente) et les premiers gestes de protection.
- Fondamentaux de la communication non violente
- Gestes de protection essentiels
- Mises en situation courtes
Approfondissement
1 jour
Formation – Gestion de l’agressivité en inter-entreprise
Maîtrise des techniques de désescalade et de self-défense, avec mises en situation et jeux de rôle.
- CNV approfondie — gestion des émotions, reformulation
- Techniques de self-défense complètes
- Jeux de rôle et scénarios réalistes
- Débrief collectif et ancrage
Autres secteurs
Un projet pour votre organisation ?
La réponse wekare.
Des outils pour rester serein·e au comptoir.
Vos équipes apprennent à désamorcer les tensions avec les bons mots et à se protéger si la situation l’exige, sans jamais perdre leur posture professionnelle.
1
Désamorcer verbalement
Techniques de communication non-violente pour calmer un client agité avec les mots, sans braquer ni escalader.
2
Poser ses limites
Savoir dire non avec fermeté et calme en cas de refus de délivrance, d’un comportement inapproprié, ou un accès dans une zone restreinte.
3
Se protéger physiquement
Gestes défensifs simples face aux situations de saisie ou de pression physique, adaptés à l’espace du comptoir.
4
Cours réguliers
Ancrer les bons réflexes sur le long terme, pour toute l’équipe, au rythme de votre officine.
Partenariat
WeKare. × Phoenix OCP Formation : un partenariat unique.
Phoenix OCP Formation
WeKare et Phoenix OCP Formation : un partenariat unique pour la gestion de l’agressivité en pharmacie
WeKare s’associe à Phoenix OCP Formation, acteur majeur de la formation pour les pharmaciens en France et en Europe (15 000 clients), pour proposer une solution innovante et complète en matière de gestion de l’agressivité.
Ce partenariat allie :
L’expertise terrain de Phoenix OCP, avec son maillage territorial et son accompagnement historique des professionnels de santé.
L’approche unique de WeKare, combinant posture, communication non violente et techniques de self-défense pour désamorcer les situations tendues, du premier mot au premier geste.
Deux formats adaptés aux besoins des pharmacies :
- ✅ Formation inter-entreprises : Organisée par Phoenix OCP Formation, éligible aux financements OPCO et FIF PL, avec des sessions disponibles dans toute la France.
- ✅ Atelier de 1h30 en pharmacie : Format court et pratique, idéal pour une pause déjeuner, directement dans votre officine.
Une réponse concrète pour renforcer la sécurité, la confiance et la sérénité des équipes en contact avec un public parfois agressif.
Pourquoi ce partenariat ?
Parce que la gestion de l’agressivité ne se limite pas aux mots : elle passe aussi par des gestes simples, efficaces et accessibles à tous, pour se protéger et désamorcer les tensions en toute professionnalité.
Votre officine a besoin de solutions concrètes et rapides.
Contactez-nous pour intégrer nos formations à votre démarche de prévention via Phoenix OCP Formation ou directement avec WeKare.