Gestion d’une personne agressive dans les établissements recevant du public.

Formation en présentiel / intra-entreprise

OBJECTIFS

Savoir gérer une personne agressive, désamorcer l’agressivité par la communication non violente, acquérir les premiers gestes et postures d’auto- défense afin de se prémunir et de protéger les autres.

Connaître les fondements de la légitime défense et savoir gérer son stress par une méthode simple et éprouvée.

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

Savoir réagir de manière verbale et non verbale face à un individu agressif afin d’empêcher l’escalade du conflit
Apprentissage des distances de sécurité et stratégies d’évitement
Identifier les signes annonciateurs d’une agression
Décrypter le langage du corps
Diminuer le risque de déstabilisation
Gérer le stress provoqué par la situation (méthode de respiration)
Savoir chuter et se relever en restant protégé (face à une poussée)
Se protéger contre différents types de coups et saisies
Renforcement du sentiment de bien-être et de la cohésion d’équipe
Connaissance des fondements de la légitime défense

PUBLIC CONCERNÉ

Tous salariés des établissements recevant du public.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

PROGRAMME

Réagir face à une personne agressive devenant menaçante

Par l’attitude verbale :

Approche adaptée de la communication non violente (apprentissage théorique et mises en situation)

Par l’attitude non verbale :

Les signes annonciateurs d’une agression
Le langage du corps (langage non verbal)
La peur : stratégies d’adaptation et gestion du stress (respiration)
Savoir gérer son environnement, mise en protection
Les fondements de la légitime défense
Analyse et apprentissage de la posture physique (positionnement, distance et équilibre)
Arrêt d’une personne agressive déterminée (décalages et stratégies d’évitement)

Se dégager d’une saisie et de poignet de vêtement – sans percussion

Saisie de poignet miroir et croisée (saisie de vêtement à une ou deux mains)

Protection contre différents types d’attaques

Coup de poing circulaire – gifle et crochet : parade et contre simultané

Réagir face à une poussée violente

Chute amortie
Protection au sol et relevé en protection

Maîtrise d’un individu à deux – sans percussion

Technique afin d’amener l’individu au sol (techniques d’immobilisation)

Retour sur les techniques

Travail de perfectionnement, approfondissement et échanges

Notre méthode pédagogique :

Explication théorique et pratique

Démonstration (vitesse réelle et ralentie)

Travail en binôme

Mise en situation et jeux de rôles

Supports vidéo et photos

Modalités d’accessibilité des personnes en situation de Handicap (PSH)

En savoir plus sur les modalités d'accès

ÉVALUATION et ATTRIBUTION FINALE

Mises en situation pratique des techniques
Questionnaire à choix multiples

ATTRIBUTION FINALE

Attestation de sensibilisation aux premiers gestes afin de se prémunir et agir face à des situations conflictuelles

CONTACTS & ADMINISTRATIF

WeKare SAS, organisme de formation dont la déclaration d’activité est enregistrée sous le numéro 11757712075 auprès du préfet de région d’Ile-de-France.

N° SIRET 989 894 803 00018