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Commerce & Distribution
Magasins, centres commerciaux, grandes surfaces, boutiques, points de vente, …
Formation ERP – Gestion d’une personne agressive
Descriptif de la formation
Une formation essentielle pour renforcer sécurité, confiance et cohésion sur le terrain dans les établissements recevant du public. Du Premier Mot au Premier Geste.
🎯 Objectifs de la formation
Cette formation vise à donner aux participants les compétences nécessaires pour :
- Gérer une personne agressive par la parole et le comportement adapté
- Désamorcer les tensions grâce à la communication non violente
- Maîtriser les premiers gestes de self-défense pour soi et pour autrui
- Comprendre les bases de la légitime défense
- Apprendre à gérer son stress avec une méthode simple, rapide et éprouvée
✅ Compétences développées
Communication & Prévention
- Réagir verbalement et non verbalement face à une personne agressive
- Identifier les signes avant-coureurs d’une agression
- Comprendre et utiliser le langage corporel
Protection & Sécurité
- Maîtriser les distances de sécurité et techniques d’évitement
- Se protéger contre coups, saisies et poussées
- Apprendre à chuter et se relever en sécurité
Gestion du stress & Collectif
- Gérer son stress avec une technique de respiration ciblée
- Diminuer les risques de déstabilisation
- Renforcer la cohésion d’équipe et le bien-être collectif
Durée : 7 heures (1 journée)
Pour qui ? : Tous les salarié·es d’ERP : commerciaux, agents d’accueil, personnel de sécurité, médiateurs, encadrants
Effectif : 8 à 20 personnes par session
Prérequis : Aucun. Formation accessible à tou·tes indépendamment de l’âge ou de la condition physique
Format : Présentiel uniquement
Evaluation : Mises en situation + QCM
Validation : Attestation de sensibilisation aux gestes de protection en situation
conflictuelle
Une formation pensée pour les ERP
Tous les établissements recevant du public sont concernés par la gestion d’une personne agressive et l’accueil sécurisé.
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Services Publics et Education
Mairies, préfectures, CAF, France Travail, accueil des administrations publiques, Universités, Lycées, Collèges, Ecoles privées
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Santé & Social
Hôpitaux, cliniques, EHPAD, centres médico-sociaux
🏦
Services Financiers
Banques, assurances, bureaux de poste, organismes de crédit
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Transport & Mobilité
Gares, aéroports, transports en commun, agences de voyage
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Culture & Loisirs
Musées, théâtres, cinémas, centres sportifs, bibliothèques
Le Programme Détaillé
Une pédagogie active et inclusive alternant théorie et pratique pour un apprentissage optimal.
Comprendre la situation de conflit
Ce premier module pose les bases théoriques essentielles pour appréhender les situations conflictuelles. Les participants découvrent les ressorts psychologiques de l’agressivité, apprennent à décoder les signaux d’alarme et acquièrent des techniques de gestion émotionnelle pour maintenir leur calme et leur lucidité face à une montée de tension.
- Les mécanismes de l’agressivité
- Les signes précurseurs d’une agression
- Gestion de la peur et du stress
Analyser les signaux de danger
Contrôler ses émotions en situation de stress
Communiquer pour désamorcer les conflits
Se positionner de manière sécurisée
Réagir de manière adaptée
Ce module développe les compétences de réaction face à une situation conflictuelle naissante. L’accent est mis sur les techniques de communication apaisante et de positionnement physique optimal pour désamorcer les tensions avant qu’elles n’escaladent vers la violence physique.
- Communication non violente : posture, ton, mots
- Gestion de l’espace et des distances de sécurité
- Positionnement et équilibre physique
Se protéger efficacement
Lorsque la désescalade n’est plus possible, ce module enseigne les techniques de protection physique. Les participants apprennent des gestes simples et efficaces pour se dégager, se défendre et assurer leur sécurité, tout en respectant le cadre légal de la légitime défense.
- Se dégager sans violence (saisie de poignet, vêtement…)
- Se défendre contre attaques simples (coup de poing, gifle)
- Chuter en sécurité, se relever en protection
- Techniques d’immobilisation à deux (sans percussion)
Appliquer des techniques de protection physique
Respecter le cadre légal de la légitime défense
Adapter les techniques aux situations réelles
Développer les réflexes de protection collective
Ancrer les apprentissages
Ce module final consolide tous les acquis par la mise en pratique intensive. À travers des scénarios réalistes adaptés au secteur d’activité, les participants intègrent les bons réflexes et développent leur capacité d’adaptation face aux situations variées qu’ils peuvent rencontrer.
- Mise en situation réaliste
- Jeux de rôles
- Retours d’expérience et perfectionnement
Pédagogie active & inclusive
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Alternance théorie/pratique
👀
Démonstrations
🤝
Exercices en binôme
🎭
Jeux de rôles
📹
Supports visuels (vidéos/photos)
Vos équipes sont en 1ère ligne, donnez leur les clés pour rester solide.
Renforcez la sécurité de votre établissement et la confiance de vos collaborateurs avec une formation reconnue et éprouvée.
Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur L’Expérience Fondatrice.
Cette formation est-elle obligatoire pour les ERP ?
Bien qu’elle ne soit pas légalement obligatoire, cette formation répond aux obligations de l’employeur en matière de sécurité au travail. Elle est fortement recommandée pour tous les ERP exposés à des risques de conflit avec le public.
Est-ce qu’une attestation vous sera délivrée en fin de formation ?
Oui, une attestation vous sera délivrée par l’organisme de formation.
Elle peut être valorisée dans un CV.
Quels sont les prérequis pour participer ?
Aucun prérequis n’est nécessaire. La formation est accessible à tous indépendamment de l’âge ou de la condition physique. Elle s’adapte aux profils et contraintes de chaque participant.
Peut-on adapter le contenu à notre secteur d’activité ?
Absolument ! Nous personnalisons les scénarios et mises en situation selon votre secteur : commerce, santé, services publics, transport… Les exemples sont adaptés à votre réalité terrain.
Combien de sessions peut-on organiser sur site ?
Nous pouvons organiser plusieurs sessions consécutives pour former l’ensemble de vos équipes. L’organisation se fait en fonction de vos contraintes d’effectifs et de planning.